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阿里“新六脉神剑”出鞘,护航其成102年好公司,新掌门定新目标

2019-09-11 11:40:00 来源: AI财经社

“新六脉神剑”出鞘

“未来,我们不希望自己变成一家会赚钱的、平庸的公司。我们的目标不是希望打败对手,而是希望自己在社会上,在世界,在老百姓用户面前,我们是一家好公司。”9月10日晚,在杭州奥体中心,马云这样表达对阿里巴巴未来的希冀。

而这一天,也是阿里巴巴20岁生日,马云正式卸任董事会主席一职,他依然不改少年之气,“我觉得自己还很年轻,很多事情我都想折腾,教育环保公益,我一直在做。我希望换个江湖,青山不改、绿水长流。”

为了这一天,马云声称精心准备了十年,“今天不是马云的退休,而是一个制度传承的开始。”同时在现场被宣布的还有“新六脉神剑”,这是对阿里以往价值观的一次重要升级,也是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

阿里巴巴集团CEO张勇对未来充满信心,“5年以前,我们做了定期目标,即2020年,销量达到10000亿美元。今天我要自豪地说,没有悬念了。”同时也不忘鼓励阿里人,“只有达成阶段性目标,才能服务全球20亿消费者。所有阿里人,你们要有信心。”

面对未来,阿里巴巴选择坚守使命:让天下没有难做的生意。不忘初心下,愿景也逐渐清晰,阿里正追求成为一家活102年的好公司,此外还给2036年定了个小目标,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

价值观则由6句阿里土话构成,表达了阿里人与世界的相处态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

为了确定升级版的“六脉神剑”,阿里下了不少功夫,历时14个月,经5轮合伙人专题会议,海内外9场,累计467名组织部成员讨论,涵盖全球各事业群,不同年龄、岗位、层级的员工参与调研,搜集近2000条建议反馈,历经20余稿修改。

之所以这么做,张勇道出了背后的意义,“花这么大代价去做这个事情,最重要的目的是寻找我们的同路人,走向未来、走向102年,走好未来5年、10年、20年的同路人。”

而价值观赋予阿里的远不止这些。价值观赋予了阿里人独特的气质和拼劲,也拼接了阿里的今天和未来。在马云看来,“过去二十年,阿里因价值观而与众不同,这是我们最珍贵的,让我们在困难时刻能够坚持,在巨大压力时依然敢于坚持。未来二十年,阿里应该也必须坚持我们的价值观而与众不同。”

事实上,“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前,包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯,苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿,通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明,其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列,而“为股东创造长期价值”排在最后。

其实,自1999年在湖畔花园创业至今,马云就多次在公开演讲中强调价值观文化,讲求“客户第一,员工第二,股东第三”,称这是阿里巴巴的立身之本,是公司所有人的约法三章,是铸就高楼大厦的水泥,是内功。

阿里价值观的确立有一段往事。很多人将其看成是前阿里首席运营官关明生的功劳,他澄清说:“大家误会价值观是我从外面带进阿里的,其实阿里的价值观一直都存在,是马云和十八罗汉培养出来的。”

2001年,价值观初步浓缩为“独孤九剑”,2004年,“独孤九剑”升级为“六脉神剑”,即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。如今,阿里巴巴已成为全球前十大科技公司,市值超4600亿美元,要有升级版的“新六脉神剑”来护航。

回顾过去二十年,因价值观而带来的重大决策,形成了阿里不断上升的节点,并产生巨大的商业价值和社会价值,也让阿里的价值观声名远播,逐渐获得国际商界认可并成为众多企业学习的标杆。

十大重要决定的背后

20年来,阿里诞生了十个重要决定,关乎人才培养、业务发起、内部风气等,每个决定产生了不同的商业价值和社会价值,深刻影响着阿里如今的脉络走向。而这些决定背后起指引作用的是融入DNA的价值观,这是阿里20年来快速发展的文化根基。

诞生于1999年的阿里巴巴,没能享受新世纪的贸易开放红利,便遭遇互联网泡沫破裂的寒冬,投资者不再追加投资,盈利还遥遥无期,阿里却决定投资100万元,用于培训员工和管理层团队,这套计划被称为“百年大计”。此后,阿里以此为源头,逐步完善建立起一整套“百年”系列培训课程。

蚂蚁金服副总裁陈亮(花名关胜)刚结束了风清扬班的训练,他介绍说,风清扬班是偏高阶的领导力课程,逍遥子班则针对总监及以上人员开设,此外还有青训营、百年湖畔等课程。除了请外面老师讲解,管理层也要加入进来,“一年下来我们管理层花在讲课上的时间,上百小时是保守说法。”

“为什么阿里良将如潮,跟阿里花在人身上的精力和时间有关系,比如风清扬班20个月里上了15次课,每次课1-2天不等,这1-2天里马老师几乎投入全部时间。”在陈亮看来,阿里是把人作为最重要的产品来重视的,借事修人。而价值观,从来不是为了分辨好人与坏人,只是帮助找到那些气味相投的人,也就是同路人。

与主动培训员工不同,轮岗制度则是对员工的倒逼式训练。曾在阿里工作十多年的袋鼠云创始人陈吉平(花名拖雷),先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗,从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力,会自动筛选出管理人才,还不会形成派系,并形成一个很大的人才储备库,任何人在任何岗位都能把业务带起来,这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”

阿里价值观中很重要的一条是诚信,也就是新六脉神剑中的“因为信任,所以简单”,但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。

早在2001年,阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑,面临很大的业绩压力,有人提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时,最后马云拍板拒绝回扣,“这违背了阿里的诚信价值观,如果活不下来,我们可以关掉这家公司。”

同样的抉择在十年后重现。2011年,阿里已在业内颇具影响力,但B2B公司仍爆出涉嫌欺诈客户事件,为维护客户第一价值观,阿里甚至没有内部追责,而是向社会公布处分结果,上千家中国供应商被终止服务,B2B公司时任CEO和COO引咎辞职。

入职阿里15年的老人张桥刚对此感触颇深,“诚信是一个基本的高压线,我们老员工有一句话,你去碰高压线,整个人扑身和动手指头碰的性质一样,都会死人的。比如说贴发票报销,多贴了十元,一旦发现也是会受到处罚的。”

阿里的价值观渗透到了行为准则的方方面面,为维护客户利益,对内赏罚分明,对外也毫不手软。

假货问题一直是电商平台关注的重点。2015年末,平台治理部成立,2016年团队达2000人,每年投入10亿元,专门打击制假贩假者。三年后效果初现,2018年阿里向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索超1600条,协助抓捕犯罪嫌疑人超1900人,溯源打击涉案金额近80亿元。

在维护客户利益的道路上,客服是冲在前线的人。44岁的贞一做了十年的阿里客服,也是内网红人,她性格刚烈直接,时常站在客户立场与业务方拍桌子。

有一次,因为平台bug导致某商家损失4500元,一个月里技术和业务部门相互推诿,贞一恼火极了:“你们如果真搞不定,我就逐级升级,升级到你们共同主管,哪怕是找到武卫(阿里CFO)还是老逍(阿里CEO张勇),对我这种人都没心理障碍。”最后问题解决。她的父亲这样总结她的工作,一是和同事吵架,二是让公司赔钱。

但贞一有清晰的认知,“在别的公司我可能三个月就打包走人,但这么多年我从来没被穿小鞋,几乎拿遍部门所有大奖,我相信这家公司真的是客户第一,我要是为自己,一辈子都不需要找他们。”

以客户第一为核心的价值观,不仅塑造了阿里人的行为准则,也无意中为阿里打开了一个个新世界的大门。淘宝大学业务负责人黄磊告诉AI财经社,他认为阿里的很多决策,包括明星项目的决策,并不是基于远见卓识的商业判断,而是基于一以贯之的价值观。典型的例子如淘宝、支付宝、阿里云,在困境或迷茫中萌芽,后来却枝繁叶茂影响了阿里的整个商业格局。

淘宝诞生于非典肆虐的2003年,当时全公司回家隔离,为了不让客户失去联系,400多号人把笨重的台式机搬回家,却在这种soho方式里打开一个新大陆——C2C市场,“非典”之后,淘宝网正式上线。如今,网购彻底改变了中国人的生活方式,无数中小商家也因此受益,哪怕是最近三年加入的新商家,年成交体量也达到近5000亿元规模。

电商圈老高对此感受颇深,他经营了一家以阿里商家为主的会员俱乐部,发现年营业额过亿的掌舵人,不少是和他一样的草根年轻人,“我们以前没钱开店,创业多从摆地摊开始,是淘宝、天猫给了我们颠覆传统老板的机会,让利益格局重组。社会有了变化,年轻人才有机会。”

同样,支付宝的推出,也并非有先见之明去寻找赚钱的项目,而是为淘宝买卖双方提供第三方担保,解决信任问题。如今,移动支付已成为日常生活所需,并推动了中国社会信用体系的完善,也为许多移动App创业公司实现商业化打下了基础。

各项业务中争议最大的是阿里云。在内,有人当马云面挑战阿里云掌舵人王坚,说他是骗子;在外,李彦宏说这是新瓶装旧酒,马化腾说过几百年才能实现,马云则说“对云计算充满信心和希望”。张桥刚告诉AI财经社,其实当时听王坚博士说云计算,马云没听明白,但他后来不断找外面的人聊,去领悟。“他认为人会改变,会成长的,唯一不变的是变化。”马云顶住压力,给阿里云每年投10亿元,说投个十年再说。

如今,阿里云走出寒冬,为全球数百万用户提供云计算、大数据、人工智能服务,成为社会经济的技术基础设施。而在服务超一半的中国A股上市公司和80%的中国科技类公司中,也为企业客户节省超2000亿元的IT投资费用。

基础功能完善后,阿里云对外开放能力并孵化创新项目,其中一个是帮中国农业做信息化管理的农业大脑项目。入职四年的唤月加入新项目一年多,因常在猪场写代码被唤作“猪猪侠”。

一次去成都远郊的经历令他印象深刻,养殖户苦恼招不到人,大学生不愿去,有的实习生去了两天,连实习工资不要就跑了。而他们帮忙做猪的个人档案和喂养情况等信息录入,方便猪场的科学、精细管理,可以减少人力。同时也可以提高养殖产量,目前PSY(一头母猪每年生下来的小猪的存活率)能提升2%-3%,如果按一头小猪300元算,一家2000-5000头的养猪场,一年能增加收入1.2万-4.5万元。通过这样的方式改变中国农业,尽管不是原来设想的高大上部门,唤月还觉得蛮有成就感。

让天下没有难做的生意,帮助中小企业成长,更体现在危难时刻。2008年金融危机时,马云发出《冬天的使命》内部邮件,呼吁阿里人保护客户,随后将中国供应商价格下调六成。2010年,为解决淘系商户的备货贷款难问题,阿里小贷应运而生。这是后来网商银行的前身。2015年6月,蚂蚁金服发起设立网商银行为超1700万小微企业提供低息贷款,年利润不到大型银行日利润,被调侃为“傻子银行”。

伴随全球化布局,阿里的角色已跨越国界。Dean是天猫国际业务的拓展专家,主要负责欧洲招商,2018年在引进卢旺达咖啡上表现出色。当时Dean聚焦到天猫国际的直营业务合作上,帮助驻守在非洲的三个卢旺达公司,在中国市场做全方位的营销推广。

马云去当地考察时,对他说过这样一句话:“非洲的未来就在你这样的年轻人身上,对非洲来说,增长的机会不是像技术发展或挣到钱那么简单,而是要集中在教育上,集中在给年轻人的培训上。”

这句话让Dean备受鼓舞,他突然意识到马云对非洲的愿景不仅仅是做生意,而是帮助非洲人理解如何在如今的数字时代里做生意。他也意识到自己的使命感:“我的角色不仅仅是帮助欧洲和以色列的品牌进入中国,也是帮助非洲的人们理解,如何做生意,如何利用eWTP这样的平台,这是我自己对那片大陆的责任感。”

非洲裔的Dean出生于巴黎,整个欧洲是个稳定经济体,他发现阿里巴巴与众不同,“你在这里永远是被挑战的,无论是知识还是工作内容的挑战。”但如今入职满三年,他也有了一些困惑:在这样一家时刻变化的公司,该如何走好下一个三年。

对入职15年,见证阿里从一个小团队到超10万人公司的张桥刚来说,对这类问题经验丰富。他前6年做销售,中途3年做HR,筹建学习平台和组织部,后来转做培训,在淘宝大学开县长班教电商脱贫。转型中一度降薪,他也不在意,“成长不止是收入和级别提高,还在于可以不断打破舒适圈,我之所以到现在还在努力工作,因为总感觉过段时间我就会有很多学习,很多成长,可以变成更好的自己。”

源源不断的取经者

时至今日,阿里巴巴以“客户第一”为核心的价值观,受到越来越多企业的推崇与学习,使命、愿景、价值观甚至成为不少“阿里概念股”的标配。

成长于天猫的三只松鼠刚在7月登陆深交所,其创始人章燎原称,迄今为止,三只松鼠所有的决策、行为都基于最初的价值观,价值观决定了一家企业的未来走向,所以当三只松鼠只有五个人时,就已经在讨论什么是价值观了。

如今,三只松鼠的价值观依然处处体现对客户的尊重,第一条便是“超出主人预期”, 而使命里也将“让天下主人爽起来”列为首条,愿景里也有在学习阿里追求百年企业和国际地位,比如三只松鼠希望活100年,进入全球500强等。而在御家汇和汇美时尚集团,“客户第一”更是被明文纳入价值观中。

值得关注的是,这些学习的企业多为阿里的生态伙伴,一方面在密切合作中他们能感受到阿里“客户第一”带来的切实好处,另一方面也能近距离观察和交流阿里价值观的培养过程。

说到阿里的价值观,电商圈创始人老高一下子打开话匣子。他早年在淘宝开店卖骨瓷,后来做电商圈和俱乐部,给卖家搭建信息交流和经营培训的平台。如今,俱乐部会员达五六千家,其中淘宝天猫的卖家占80%-90%。

老高是从2013年开始意识到价值观的重要性的,当时有一批会员在俱乐部里捣蛋,搞小帮派,弄得他焦头烂额。老高调查发现,大家的价值观存在严重分歧,他认为情义为重,而有人认为搞电商就是唯利是图,于是会员之间人人相坑,久而久之人心散了,也没人愿意加入了。

发现问题后,老高开始学习阿里的价值观文化,对会员管理进行一系列调整,宣扬情义第一、利益第二的价值观,还宣扬正道文化,比如拉高会员尤其金冠会员的准入门槛,卖水货和假货、店铺低分等商家一律不要。如今,老高对阿里价值观的学习深入到了组织构架上,每次阿里组织架构调整,他都去思考背后的管理逻辑是什么,发现都是围绕使命、战略、价值观来调整的。

在黄磊看来,阿里巴巴是个开放平台,不仅输出业务,也输出文化价值观。他发现,与阿里紧密联动的品牌商家,都会自觉或不自觉地熏染上阿里的文化气质。比如说,双11现场阿里会敲锣打鼓,弄锦旗,铺帐篷,弄被子,商家也会模仿这种运营状态,和阿里对接的电商部逐渐也洋溢着浓郁的阿里价值体系,与原公司的文化大不相同。

老高出生草根,有江湖气节,身上充满阿里味并不奇怪,对于一些文化差异较大的公司,阿里的价值观文化也有相当的渗透力。

十几年前诞生于广东佛山,小熊电器是成长于天猫的国产小家电代表,8月23日刚登陆A股成为互联网小家电第一股。小熊电器副总经理欧阳桂荣透露,公司比较低调,原来老板和同事们都不太擅长沟通,阿里的同事主动找他们沟通,给出许多建议,也让团队逐渐有了阿里味。“我们工厂在顺德,招人很不容易,他们身上也没有阿里的东西,但进来后很快就有那种味道,大家能聊到一起,思维上考虑用户,也不惧怕变化。”

其实早期小熊电器和阿里的合作并不畅通,欧阳桂荣发现,前期合作时发现阿里的变化很多,他们做事也很被动,后来发现阿里不变的东西在于始终以用户为导向。于是他们也开始做调整,比如挖掘单身人群需求,从产品、配色、外观、功能、材质、定价等方面推出小家电,获取了更多的平台流量,合作也逐渐打开门路。

而对于校友企业来说,由于创始人之前接受过阿里文化的熏陶,再出去创业时也会带上深深的阿里烙印,在价值观、组织架构、团队管理上都会借鉴阿里的做法。

创办袋鼠云前,陈吉平在阿里工作了11年,最后一任部门是在阿里云。他至今记得第一次听马云演讲时热血沸腾的心情,“这就是外头人说的洗脑的感觉,感觉他(马云)是个天生的演说家,而且每句话感觉都是你想要听的。他说他是天上飞的鹰,能看到前面30公里,我们最多是地上跑的狼,能看到地上3公里,今天我们再往前面跑30公里后,才能看到他说的是正确的,这就是他的伟大之处。”

而对于苗峰来说,他融入阿里的过程并没有那么顺利。苗峰在2018年10月末从阿里辞职,创办了一家面向大中型企业做采购互联网的SaaS平台——商越网络,加入阿里前他在用友软件做了11年。在用友,董事长每年会带他们做几个月的规划,而在阿里做规划可能两天搞定。苗峰痛苦了四五个月,刚来的三个月每天都想走。后来,通过培训听高年级同学讲阿里的故事,才逐渐生出使命感。“一个人要打开自己,要真实,越剥开自己,力量越大。”

创业后的苗峰,依然沿袭了阿里的花名文化,价值观也列出三条:客户第一、诚信、激情。“每天碰到选A还是B时,背后都是之前驯化过的思维模式,比如客户价值第一还是我们价值第一,做大B客户生意要不要请客吃饭。”

但创业公司和阿里终归不同,价值观也不能全盘照搬。苗峰也遇到这种问题,创业后他发现,阿里的HR体系从招聘、绩效、薪酬等方面都有严格考量,短期内很难重构体系,成本也很高。由于一直没找到高水准的HR,目前这块职位空缺,苗峰的办法是让业务leader先变成HR,大家一起定绩效和招聘。

而对于创业三年多的陈吉平来说,在创业公司价值观学习上的感受更深。“阿里的HR体系已经搭建完成,加上很多东西已经写进DNA,发现做事就是那样,但自己做公司时,要把这种东西再次沉淀出让大家看得见、摸得着的东西,不经过任何思考就照搬阿里的文化是很难奏效的”。

在陈吉平看来,创业公司比目前阿里的处境更残酷,面临的首要问题是生存,此外股权激励等方面也要看公司的不同阶段,在借鉴阿里基础上再进行抽取新的东西。“创业公司早期最好的文化是老板独裁文化,因为首先要生存,然后再讲怎么活得更好。”

如今,阿里的工号已经排到20多万,但实际员工只有不到11万。在不少阿里人看来,人才离职并不是坏事,阿里的价值观并不是区分好人与坏人,或者把你变成什么样的人,而是在茫茫人海里找到同路人,然后一起并肩作战。

而离职员工中不少选择自己创业,这也铸就了杭州作为创业之城的美誉,赋予了杭州通往新兴互联网科技城市的船票。同时,也让阿里的价值观文化在校友企业和生态合作企业里传播更广,逐渐让阿里成为企业价值观体系建设的标杆。

如今,二十年风雨走过,“新六脉神剑”出世,阿里巴巴又一个征程开始了。

AI财经社